HELP SHOPPING GUIDE

France Luxe オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当サイトを快適にご利用いただくため、項目別に下記にて詳しくご案内いたします。

会員登録について

会員登録がお済みのお客様

・会員登録がお済みの方はページ上部(スマートフォンの方はページ上部「ログイン」)の「会員登録/ログイン」からログインください。
・ログイン時に必要なパスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」よりお客様のメールアドレスを送信ください。ご登録のメールアドレスに再登録用URLをお送りいたします。
・会員情報のご確認・ご変更は、ログイン後の「マイページ」よりご確認、ご変更をお願いいたします。

会員登録がお済みでないお客様

フランス ラックス オンラインストアでは、会員登録をおすすめしております。
一度会員登録されますと、次回以降お届け先情報の入力が不要となりスピーディーな注文が可能です。また、会員登録をされたお客様は会員ランクが適応となり、お客様の会員ランクによってお得なFrance Luxe メンバーシップがご利用いただけます。会員登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。

ご注文方法について

STEP1 商品を探す

商品メニューを選択すると商品一覧が表示されます。 また、商品検索機能によって、該当商品一覧を表示することができます。

STEP2 商品を買い物かご(カート)に入れる

色展開のある商品はプルダウンからご希望のカラーを選択します。商品の購入個数のプルダウンから数量を選び、「購入する」ボタンをクリックしてください。現在、カートに入っている商品が表示されます。
(1)個数を変更する場合は、数量を半角数字で入力してください。
(2)商品を削除する場合は、「削除」を押してください。
(3)お買い物を続ける場合は、「お買い物を続ける」ボタンを押すと画面が移動し、続けて商品をご注文いただけます。
(4)注文する場合は、「ご注文商品確認へ」ボタンをクリックしてください

STEP3 ご注文を確認する

ご注文の商品や色、購入個数に間違いがないか確認してください。
(1)商品や購入個数を変更したい場合は、「戻る」ボタンをクリックし、カート内容のページから変更してください。
(2)間違いがない場合は、「ご注文者・お届け先情報設定へ」ボタンをクリックしてください。

STEP4 ご注文者様、お届け先様情報を記入

(1)ご注文者情報を入力します。
(2)発送先を選びます。
ご注文者様の住所へ送る場合は「ご注文者住所に配送」に、別の住所へ送る場合は「他住所に配送」を選びます。
(3)「他住所に配送」を選んだ方は、お届け先様の情報を入力します。
必要な項目全てを入力したら、「配送希望日・お支払い方法選択へ」ボタンをクリックします。
(注)お届け先の入力は1件ずつとなっています。複数へお届けする場合は、1件ずつのご注文をお願いいたします。

STEP5 お届けの希望日・時間・お支払い方法を選ぶ

(1)配送希望日、希望時間帯がある場合は、プルダウンから希望するものを選びます。
(2)お支払い方法を選びます。
お支払い方法は、「代引き」「クレジットカード」「後払い(コンビニ・郵便局・銀行)」のいずれかからお選び頂けます。

STEP6 ご注文内容を確認する

ご注文の内容を確認し、間違いがなければ「ご注文確定」ボタンをクリックしてください。

STEP7 ご注文完了

「お買い上げいただき、誠にありがとうございました。」のメッセージが表示されれば、ご注文のお手続きが完了です。
ご入力いただいたメールアドレス宛に、ご購入確認メールが配信されます。
ご注文完了メールが届かない場合は、大変恐れ入りますが、ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。迷惑メール設定をされている場合はメールが届かない場合もございますので、メールの設定をご確認いただきますようお願いいたします。

お支払い方法について

当オンラインストアでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
◯ 代金引換
◯ クレジットカード決済
◯ 後払い

代金引換について

代金引換払いをご利用のお客様は、商品お受け取りの際に代金を配送会社へお支払いください。代引き手数料は無料です。
※ご注文者様の住所とお届け先が異なる場合は、代金引換はご利用できません。

クレジットカード決済について

クレジットカードを希望する方は、クレジットカードの情報を記入してください。
当オンラインストアでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。お客様の大切なクレジットカード情報はす べて、暗号化されて送信されます。

◯ ご利用いただけるクレジットカード
VISA/Master/JCB/AMEX/Dinersに対応しております。
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◯ 分割払いをご希望の場合
「一括/3回/5回/6回/10回/リボ払い」がご利用いただけます。ご希望のお支払回数を備考欄にご記入ください。

後払い(コンビニ・郵便局・銀行)について

商品の到着を確認してから後払いできる安心・簡単な決済方法です。後払い用の請求書は商品に同封されていますので、ご確認 ください。商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。 請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いをお願いいたします。後払い手数料は無料です。

※ ご注意
・後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
 詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・ギフト(贈答)用でのご注文の場合は、ご請求書は商品に同封されず、ご購入者様へお送りいたします。

お届けについて

商品の発送ついて

ご注文完了後、ご注文した商品は、佐川急便にて通常3営業日以内に速やかに発送いたします。

配送日時指定 配送希望日、及び、時間帯をご指定頂くことができます。
・9時〜12時
・12時~14時
・14時~16時
・16時~18時
・18時~21時

※ 一部オーダー商品につきましては、ご注文確定後の製作となりますため、別途納期についてのご案内をさせていただく場合がございます。
※ 生産の都合上、商品の納期が変更となる場合もございますのであらかじめご了承ください。配送しております。
※ 海外への発送は承っておりません。
※ 天候、交通状況により到着が前後する場合がございますのでご了承ください。
※ 配送状況のご確認は、伝票番号をもとに佐川急便のHP内にてご確認頂けます。商品発送時に伝票番号をご登録のメールアドレス宛にご連絡いたします。

配送料について

1回のご注文につき、下記の送料をいただきます。

全国一律 沖縄 離島・遠隔地
北海道 東北 関東 中部 関西 四国 九州 那覇 島部 郡部
525円 1,050円 1,050円

送料無料

1回の購入につき合計9,500円以上お買い上げいただいた場合は送料無料となります。
なお、各種クーポン割引後の金額が9,500円を下回った場合は、別途送料がかかります。
VIP会員様はご購入金額に関わらず送料無料となります。

返品/交換について

返品/交換について

配送完了後の商品の返品は、下記の場合に限らせていただきます。
◯ 商品が不良品の場合
◯ ご注文内容と異なる商品が届いた場合
◯ 未開封で、配送完了後7日以内にご連絡をいただいた場合

※不良品や品違いがあった場合には、お手数をおかけいたしますがお問合せフォーム、またはお電話(0120-370-930)にてご連絡のうえ、着払いにてご返送ください。交換・返品を弊社負担にて承ります。

商品の破損、修理について

商品が破損した場合は、以下に記載の必要事項をメール(このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。)にお送りいただくか、お問合せフォーム、またはお電話(0120-370-930)にご連絡くださいますようお願い致します。

必要事項
◯ お名前、ご連絡先
◯ ご購入日、ご購入店舗
◯ 商品名
◯ 修理希望内容
◯ 修理依頼箇所の商品写真(メールに添付の上、お送りください)
◯ 保証書のご購入日欄の写真(オンラインストア以外でご購入の場合、必要となります。メールに添付の上、お送りください)

※ 必要事項は可能な範囲でお送りください。
※ ご購入後90日未満の商品は、不良品に限り弊社より無償交換をさせていただきます。
※ ご購入後90日を経過した商品につきましては、お客様に送料ならびに修理費用をご負担いただいた上で修理をさせていただきます。
※ 当オンラインストア、直営店(新宿伊勢丹本店、阪急うめだ本店)以外でご購入いただいた商品の修理につきましてはご購入店舗にお問い合わせください。
※ 故意に破損してしまった場合は交換できかねますため、何卒ご留意をお願い致します。